Devoluciones y Reembolsos & Cambios & Cancelación

Cancelación de Pedido

Por favor, revise cuidadosamente la talla, color, cantidad, destinatario, dirección de envío y otra información antes de realizar el pago. Una vez realizado el pedido, no se puede cambiar fácilmente. Si desea cancelar su pedido, envíenos un correo electrónico a vestidosdenoviabv@outlook.com. Su pedido no puede ser cancelado una vez que haya sido enviado.

Devoluciones y Reembolsos

Lamentamos si no estás 100% satisfecho con los artículos que recibiste. Por favor, revisa nuestra Política de Devoluciones a continuación:

Política de Devoluciones

Si decides que un artículo no es adecuado para ti, puedes contactarnos para devoluciones dentro de los catorce (14) días posteriores a la recepción de tus artículos.

Los siguientes artículos no son elegibles para devoluciones o cambios: bikinis, tankinis, trajes de baño de una sola pieza y lencería.

Los artículos devueltos deben estar en su condición original y sin usar, con el embalaje original. No se aceptarán devoluciones de artículos que estén desgastados, dañados, lavados o alterados de alguna manera.

Los artículos enviados de vuelta sin antes contactar a nuestro representante de Servicio al Cliente no serán aceptados. Ten en cuenta que la dirección indicada en la nota de empaque no es nuestra dirección de devolución. Los artículos enviados allí no serán aceptados para devoluciones.

Serás responsable de cualquier costo de envío de devolución. No hay tarifa de manejo para devoluciones e intercambios.

Tu reembolso se procesará después de recibir tu paquete devuelto. Para los clientes que pagaron con PayPal, su reembolso se procesará en 2 días después de recibir el paquete. Para los clientes que pagaron con tarjeta de crédito, su reembolso se procesará en 7 días después de recibir el paquete.

Si un artículo de devolución se envía internacionalmente, márquelo como "RETURNED GOODS" para evitar cargos de aduana. No somos responsables de los cargos impuestos a los paquetes devueltos por Aduanas. A menos que se acuerde lo contrario, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago de la compra original. Notificaremos al comprador si se encuentra que el producto o el empaque está usado o dañado, ya que nos reservamos el derecho de deducir cualquier depreciación de valor al reembolsar el producto.

Si el producto ha sido enviado y el cliente desea cancelar el pedido, nos pondremos en contacto con la empresa de logística para ver si se puede recuperar. Si se puede recuperar dentro del país, se puede cancelar el pedido.

Por favor, revise cuidadosamente la talla, color, cantidad, destinatario, dirección de envío y otra información antes de realizar el pago. Una vez realizado el pedido, no se puede cambiar fácilmente. Si desea cancelar el pedido, envíe un correo electrónico a vestidosdenoviaes@outlook.com. Si supera nuestro plazo de entrega de 1-3 días, después de que se procesa el envío, el pedido no se puede cancelar.

Política de Reembolso

Si hay un pequeño problema con la ropa y el cliente no desea devolver la mercancía, se puede hacer un reembolso parcial según el problema de la ropa.

Si el tamaño de la ropa no es adecuado y el cliente no desea devolver la mercancía y desea conservarla, se puede hacer un reembolso parcial.

Si el cliente no está satisfecho con la ropa y desea devolverla, reembolsaremos la ropa, pero no se reembolsará el costo de envío.

Aceptaremos devoluciones con gusto dentro de los 14 días a partir de la fecha en que recibió sus artículos. Siga el proceso a continuación para procesar sus devoluciones:

Póngase en contacto con nuestro representante de servicio al cliente enviándonos una solicitud en su cuenta. Alternativamente, puede enviarnos un correo electrónico a vestidosdenoviabv@outlook.com. Indique qué artículo(s) desea devolver y el motivo.

Nuestro representante de servicio al cliente se pondrá en contacto con usted en un plazo de 24 horas con una dirección de devolución para que envíe su paquete.

Coloque el(los) artículo(s) en el embalaje original y selle el paquete de forma segura. Coloque la dirección de devolución que recibió de nuestro representante de servicio al cliente en el paquete.

Deje su paquete en su oficina de correos local.

Una vez que recibamos su paquete, procesaremos rápidamente un intercambio o emitiremos un reembolso a su cuenta de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

Cambios de Producto

Si desea cambiar un artículo, póngase en contacto con nuestro representante de Servicio al Cliente enviándonos un correo electrónico a vestidosdenoviabv@outlook.com. 

Indique claramente al servicio al cliente qué artículos, color y talla desea cambiar.

  1. El producto original puede ser devuelto, pero debe ponerse en contacto con el servicio al cliente primero para evitar una dirección de cambio incorrecta. Se lo reenviaremos de forma gratuita.
  2. El cliente es responsable del flete de devolución. Dado que el flete de cambio puede ser más alto, mantenemos las relaciones con los clientes para compensar las pérdidas de los clientes. Los clientes pueden conservar el producto original y pagar la mitad del precio del producto reemitido.